Términos y condiciones de compra

El presente Acuerdo de mantenimiento del sitio web («Acuerdo») se firma por este medio entre usted, sus empleados y agentes (colectivamente «Cliente») y se aplica a la compra de todos los servicios mensuales de mantenimiento del sitio web (en lo sucesivo denominados colectivamente «Servicios de mantenimiento») ordenados por Cliente.

Servicios de mantenimiento

webvigilant.com se compromete a proporcionar al Cliente servicios de mantenimiento como se describe en este Acuerdo. Los servicios de mantenimiento incluyen:

  • Actualizaciones de texto, imágenes y otros cambios menores en las páginas del sitio web del Cliente. La cantidad de tiempo dedicado a estas tareas cada mes será determinada por el Paquete de mantenimiento comprado por el Cliente al momento de la inscripción.
  • Cualquier solicitud de soporte del sitio web, más allá de lo que se describe en el paquete, o las preguntas de WordPress que requieran una respuesta por parte de webvigilant.com contarán para el tiempo asignado mensual.
  • Actualizaciones al sistema de administración de contenido del Cliente, incluidos los complementos y temas. *
  • Copia de seguridad en la nube del sitio web de forma diaria, semanal o mensual, según el paquete de mantenimiento adquirido. *
  • Recuperación de archivos de sitios web desde copias de seguridad (si se incluye en el paquete adquirido). *
  • Monitoreo de tiempo de actividad (si se incluye en el paquete adquirido). *
  • Escaneo de seguridad regular (si está incluido en el paquete comprado). *

    * Estas son tareas que se realizan a lo largo del mes y se detallarán en su informe mensual. Algunos elementos, como las actualizaciones, solo se producen cuando es necesario.

Malware, Spam, o Código malicioso

  • La eliminación de malware, spam y códigos maliciosos del sitio web del Cliente está disponible por un cargo adicional de 300 € por incidente para los clientes que se encuentran en un plan de mantenimiento en el momento de la infección.
  • La eliminación de malware, correo no deseado y código malicioso que existe en un sitio web cuando un Cliente se suscribe a un plan de mantenimiento tendrá un cargo de 499 € por eliminación. Este cargo no incluye trabajar con Google u otros motores de búsqueda en su nombre para resolver cualquier problema que su infección haya causado con sus servicios.

Precio; Limitaciones en reembolsos y tarifas de cancelación

El Cliente acepta pagar a webvigilant.com cualquiera y todas las tarifas según lo facturado de acuerdo con este Acuerdo. Los honorarios deben recibirse antes del inicio de cualquier Servicio de mantenimiento. EL CLIENTE ACUERDA, ADEMÁS, QUE, EN EL CASO DE CUALQUIER TERMINACIÓN DE ESTE ACUERDO POR EL CLIENTE, NO SE DEBERÁN REEMBOLSAR LOS RESULTADOS BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA. EL CLIENTE ADEMÁS ACEPTA PAGAR LA CANCELACIÓN CUALQUIER OTRA CANTIDAD DEBIDA A WEBVIGILANT.COM POR EL TRABAJO PROPORCIONADO ANTE LA SOLICITUD DEL CLIENTE ANTERIOR Y MÁS ALLÁ DEL MANTENIMIENTO MENSUAL DEL CONTRATO MENSUAL. WEBVIGILANT.COM ESTÁ AUTORIZADO PARA CARGAR LA CUENTA DE LA TARJETA DE CRÉDITO DEL CLIENTE O OTRO MECANISMO DE PAGO PARA CUALQUIER CANTIDAD QUE SE DEBE A TIEMPO EL CLIENTE DE WEBVIGILANT.COM.

Responsabilidades del cliente

Para los fines de proporcionar estos servicios, el Cliente acepta:

  • Para transmitir adecuadamente a webvigilant.com la información que se debe cambiar o agregar.
  • Para responder a cualquier pregunta de webvigilant.com, en relación con el trabajo de tareas en el sitio web, sin demora.
  • Para proporcionar a webvigilant.com acceso a su sitio web para crear nuevas páginas y realizar cambios con el fin de proporcionar servicios de mantenimiento.
  • Para que webvigilant.com acceda a su cuenta de alojamiento web, proporcione combinaciones activas de nombre de usuario y contraseña para acceder al servidor a través de FTP, asegurando que los «permisos de escritura» estén en su lugar en el proveedor de alojamiento.

Reconocimientos del cliente: el cliente entiende, reconoce y acepta que:

  • La cantidad de tiempo asignado para las actualizaciones de texto, imágenes y otros cambios menores, está determinada por el paquete de mantenimiento que compró y se facturará en incrementos de quince (15) minutos.
  • El cliente entiende que todo el trabajo para las tareas de mantenimiento mensual se programará de acuerdo con el flujo de trabajo de webvigilant.com. Tenemos un proceso y mantenimiento de sitios para muchos Clientes, por lo tanto, todo el trabajo de actualización de sitios web que cuenta para su asignación de tiempo mensual se realiza por orden de llegada, excepto en el caso de una emisión total de sitios web, que se consideraría un » emergencia.»
  • Si el Cliente no responde una pregunta crítica para completar una tarea dentro de los 5 días hábiles, puede hacer que esa tarea se «golpee» y se mueva al «final de la línea» en nuestra cola de trabajo. Dependiendo de la época del mes, esto podría hacer que esa tarea se transfiera al grupo de solicitudes de actualización del próximo mes.
  • Una vez que se haya alcanzado el tiempo asignado en su Paquete de mantenimiento para el mes, cualquier tarea no terminada en la lista de tareas del Cliente se transferirá al mes siguiente para su procesamiento.
  • Todas las actualizaciones mensuales se programan a nuestra conveniencia y de acuerdo con nuestro calendario. Tenemos un proceso y un flujo de trabajo que utilizamos para mantener todos los sitios web de nuestros clientes de manera justa y ordenada. La única excepción está en el caso de que el sitio web del Cliente esté totalmente desconectado o fuera de línea por alguna razón, en cuyo caso su problema se consideraría una «emergencia» y tendría prioridad.
  • Si el Cliente desea que se completen tareas adicionales en el mismo mes, se facturarán por hora de 100 € por hora menos la tasa de descuento proporcionada para dichos trabajos en el Paquete de mantenimiento que compraron.
  • El cliente entiende que si le proporcionan a webvigilant.com una tarea de mantenimiento y la tarea se ha completado, luego desean realizar cambios en la tarea, cualquier tiempo adicional para realizar estos cambios se contabilizará para la asignación mensual de tiempo.
    Las actualizaciones de sitios web excluyen, pero no se limitan a, edición de imágenes, diseño gráfico, edición gráfica, diseño de base de datos, cambios en la base de datos, programación y optimización de motores de búsqueda.
  • Las actualizaciones del sitio web no incluyen el rediseño, realineación o rediseño del sitio web, lo que equivale a más del 50% de cambio a la página web, gráficos web en el sitio web (es decir, 4 gráficos en el sitio web, y desea que se modifiquen 3, hay un cargo por todo lo anterior) 2, que significa 50%).
  • El diseño de CMS, la integración de complementos que requieren configuración intensiva o la programación de cosas que requieren mucho tiempo para la configuración, incluidos, entre otros, blogs, carritos de compra, integraciones de API con servicios de terceros y foros web no se consideran cambios «menores» y por lo tanto no están incluidos en el Acuerdo de Mantenimiento. Estos requieren un acuerdo de diseño o desarrollo separado.
  • El Acuerdo de mantenimiento no incluye capacitación sobre cómo usar su sitio web, WordPress o correo electrónico.
  • El Acuerdo de mantenimiento no incluye capacitación en optimización de motores de búsqueda (SEO) u otro marketing digital en línea.
  • Todas las comunicaciones se realizarán durante el horario comercial habitual, de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 5:00 p.m. (GMT +1).
  • webvigilant.com no tiene control sobre su compañía de alojamiento en lo que respecta al tiempo de inactividad del servidor, incompatibilidades con el software, problemas de compatibilidad con PHP, etc.
  • webvigilant.com no es responsable de los problemas de correo electrónico del Cliente ni de la solución de problemas en su propia computadora. Nuestro rol es mantener y mantener su sitio web funcionando a sus capacidades óptimas. No somos su equipo de TI.
  • webvigilant.com no tiene control sobre las políticas de los motores de búsqueda o directorios con respecto al tipo de sitios y / o contenido que aceptan ahora o en el futuro. El sitio (s) web del cliente puede ser excluido de cualquier motor de búsqueda o directorio en cualquier momento a discreción exclusiva del motor de búsqueda o entidad del directorio.
  • Se pueden cobrar tarifas adicionales si la información proporcionada debe ser escrita y excede la cantidad de tiempo para hacerlo que se asigna en nuestro Paquete de mantenimiento.
  • Si webvigilant.com realiza cambios de acuerdo con la información del Cliente y los cambios no son correctos, el tiempo adicional para remediar los cambios cae debajo del tiempo asignado cada mes.
  • El tiempo no utilizado no es acumulativo. El tiempo no utilizado no se transfiere de mes a mes. El tiempo de los servicios de mantenimiento es estrictamente mes a mes.
  • webvigilant.com no es responsable de volver a escribir oraciones, reestructurar párrafos o verificar errores tipográficos, errores ortográficos, etc.
  • webvigilant.com no es responsable de los cambios realizados en los sitios web del Cliente por otras partes, incluido el propio Cliente.
  • Durante la duración de este contrato, el Cliente acepta que webvigilant.com será el único proveedor de servicios de mantenimiento para el sitio web, y ninguna otra parte tendrá acceso o derechos para cambiar el sitio web. Si una parte, incluido el Cliente, que no sea webvigilant.com realiza cambios en el sitio web, cualquier error que se cree debe repararse y se le cobrará a la tarifa por hora especificada anteriormente.
  • webvigilant.com no es responsable de los complementos de terceros que pueden quedar inutilizables como resultado de los servicios de mantenimiento realizados.
  • webvigilant.com no reparará los sitios web del Cliente que se hayan comprometido, pirateado, o que hayan sido borrados o infectados antes de solicitar Servicios de mantenimiento.
  • No se garantiza la recuperación o reparación del sitio web del Cliente.
  • La disponibilidad de copias de seguridad no está garantizada.

Programación de tareas de mantenimiento: debido a la naturaleza de nuestro negocio, estamos haciendo malabares con múltiples clientes de mantenimiento, además de varios grandes proyectos de diseño web, en un momento dado. Debido a que el tiempo es escaso, no aceptamos más Clientes de los que podemos manejar, sin embargo, la programación es una prioridad para nosotros. Programamos todos los trabajos con un mes de anticipación para mantener un flujo de trabajo que sea propicio para nuestro negocio y para todos nuestros Clientes. Cuando contratamos a un Cliente de mantenimiento, se les otorga una cantidad de tiempo establecida en nuestro programa para las tareas de mantenimiento que se pueden realizar cada mes y que se cuentan para su asignación de tiempo mensual. Comprenda que la programación de estas tareas es totalmente a discreción de webvigilant.com. La única vez que «saltamos» las tareas de un Cliente por el lugar en línea de otro Cliente es en el caso de una emergencia. A menos que un problema en el sitio web interrumpa monetariamente su negocio, por ejemplo, un sitio de comercio electrónico que se desactiva o tiene problemas con el proceso de pago, o está totalmente inactivo o fuera de línea, no se considera una emergencia. Le proporcionaremos la cantidad de tiempo que ha contratado cada mes para las actualizaciones, sin embargo, lo hacemos de acuerdo con nuestro calendario. Esta es la única manera en que podemos ser justos con todos nuestros Clientes.

Servicios adicionales: los servicios adicionales que no se mencionan en este documento se proporcionarán a un costo de 30.00 € por hora. webvigilant.com no es responsable de la optimización de motores de búsqueda (SEO), el desarrollo de nuevo contenido o la escritura de una nueva copia para el Cliente. Al cliente se le cobrará una tarifa adicional por escribir contenido, según la tarifa por hora de 30 € por hora (las tarifas con descuento no se aplican a este tipo de trabajo). Los clientes que necesitan trabajo de SEO deben registrarse en uno de nuestros Paquetes de SEO.

Indemnización: el cliente deberá indemnizar y mantener inofensivo a webvigilant.com (y sus subsidiarias, afiliadas, funcionarios, agentes, co-branders u otros socios y empleados) de todos los reclamos, daños, responsabilidades, costos y gastos (incluidos, pero no se limita a, honorarios razonables de abogados y todos los costos y gastos relacionados incurridos por webvigilant.com como resultado de cualquier reclamo, sentencia o adjudicación contra webvigilant.com relacionado o derivado de (a) cualquier fotografía, ilustración, gráfico, clips de audio, videoclips, texto, datos o cualquier otra información, contenido, visualización o material (ya sea escrito, gráfico, sonido u otro) proporcionado por el Cliente a webvigilant.com (el «Contenido del Cliente»), o (b) una reclamación de que el uso de webvigilant.com del Contenido del Cliente infringe los derechos de propiedad intelectual de un tercero. Para calificar para dicha defensa y pago, webvigilant.com debe: (i) dar al Cliente un aviso por escrito de una reclamación; y (ii) permitir al Cliente controlar y cooperar completamente con el Cliente en la defensa y todas las negociaciones relacionadas.

Descargo de responsabilidad de todas las demás garantías – webvigilant.com NO GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS DE MANTENIMIENTO CUMPLIRÁN LAS EXPECTATIVAS O REQUISITOS DEL CLIENTE. EL RIESGO TOTAL EN CUANTO A LA CALIDAD Y EL RENDIMIENTO ES CON EL CLIENTE. A EXCEPCIÓN DE OTRA MANERA ESPECIFICADA EN ESTE ACUERDO, WEBVIGILANT.COM PROPORCIONA SUS SERVICIOS «TAL CUAL» Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. LAS PARTES ACEPTAN QUE (A) LAS GARANTÍAS LIMITADAS ESTABLECIDAS EN ESTA SECCIÓN SON LAS GARANTÍAS ÚNICAS Y EXCLUSIVAS PROPORCIONADAS POR CADA PARTE, Y (B) CADA PARTE RECHAZA TODAS LAS OTRAS GARANTÍAS, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS, PERO NO ESTÁN LIMITADAS, LAS GARANTÍAS IMPLICADAS DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO EN PARTICULAR, RELACIONADO CON ESTE ACUERDO, DESEMPEÑO O INCAPACIDAD DE REALIZAR BAJO ESTE ACUERDO, EL CONTENIDO Y EL SISTEMA DE DISTRIBUCIÓN Y COMPUTACIÓN DE CADA PARTE. SI CUALQUIER DISPOSICIÓN DE ESTE ACUERDO ES INCIDENTE, SE ANULARÁ O POR CUALQUIER RAZON INNOVABLE, ENTONCES LA DISPOSICIÓN SERÁ CONSIDERADA SEPLANTE DE ESTE ACUERDO Y NO AFECTARÁ LA VALIDEZ Y CUMPLIMIENTO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN.

Responsabilidad limitada: EN NINGÚN CASO, WEBVIGILANT.COM SERÁ RESPONSABLE DEL CLIENTE POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO DE LA VIGENCIA DE LA TARJETA. LOS BENEFICIOS PERDIDOS, INCLUIDOS O NO PREVISIBLES, SE BASAN EN EL INCUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA, EL CONTRATO, LA NEGLIGENCIA O LA RESPONSABILIDAD ESTRICTA, DERECHO A ESTE ACUERDO, LA PÉRDIDA DE DATOS, O CUALQUIER RENDIMIENTO, ESTE ACUERDO, SI ESTA PARTICIPACIÓN HA SIDO AVISADO. DE DICHOS DAÑOS Y NINGUNA PARTE DE LA FALTA DE PROPÓSITO ESENCIAL DE CUALQUIER REMEDIO LIMITADO QUE SE PROPORCIONE AQUÍ. NO HABRÁ REEMBOLSOS. WEBVIGILANT.COM NO OFRECE GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS DE TERCEROS, EL CONTENIDO DE TERCEROS O CUALQUIER SOFTWARE, EQUIPO O HARDWARE OBTENIDOS DE TERCEROS.

Representaciones del cliente: el cliente hace las siguientes representaciones y garantías en beneficio de webvigilant.com:

  • El Cliente representa a webvigilant.com y garantiza incondicionalmente que cualquier elemento de texto, gráficos, fotos, diseños, marcas comerciales u otra obra de arte proporcionada a webvigilant.com es propiedad del Cliente, o que el Cliente tiene permiso del propietario legítimo para usar cada uno de estos Elementos, y se mantendrá inocuo, protegerá y defenderá webvigilant.com y sus subcontratistas de cualquier reclamo o demanda que surja del uso de dichos elementos proporcionados por el Cliente.
  • El Cliente garantiza a webvigilant.com y garantiza incondicionalmente que el sitio web del Cliente no ha sido comprometido, pirateado, o de otro modo ni ha sido infectado antes de solicitar los Servicios de mantenimiento.
  • El Cliente garantiza que cualquier elemento de texto, gráficos, fotos, diseños, marcas comerciales u otro material gráfico proporcionado a webvigilant.com para su inclusión en el sitio web anterior es propiedad del Cliente, o que el Cliente ha recibido el permiso de los propietarios legítimos para usar cada uno de los elementos, y se considerará inofensivo, la protección y el permiso de los propietarios legítimos para usar cada uno de los elementos, y se mantendrá inocuo, protegerá y defenderá a webvigilant.com y sus subcontratistas de cualquier responsabilidad o demanda que surja de la uso de tales elementos.
  • De vez en cuando, los gobiernos promulgan leyes e imponen impuestos y aranceles que afectan el comercio electrónico en Internet.
  • El Cliente acepta que el cliente es el único responsable de cumplir con dichas leyes, impuestos y aranceles, y se responsabilizará, protegerá y defenderá webvigilant.com y sus subcontratistas de cualquier reclamo, demanda, penalización, impuesto o arancel que surja del ejercicio del Cliente mediante el comercio electrónico en internet.

Confidencialidad: las partes acuerdan mantener la Información confidencial o privada de cada una en estricta confidencialidad. La «Información confidencial o de propiedad exclusiva» incluirá, entre otros, contratos escritos u orales, secretos comerciales, conocimientos técnicos, métodos comerciales, políticas comerciales, memorandos, informes, registros, información retenida por computadora, notas o información financiera. La Información confidencial o de propiedad privada no incluirá ninguna información que: (i) sea o llegue a ser conocida por el público por cualquier medio que no sea un incumplimiento de las obligaciones de la parte receptora; (ii) fue previamente conocido por la parte receptora o recibido correctamente por la parte receptora de un tercero; (iii) es desarrollado independientemente por la parte receptora; o (iv) está sujeto a divulgación según una orden judicial u otro proceso legal. Las partes acuerdan no poner a disposición de terceros la información confidencial o de propiedad exclusiva de ningún otro, ni utilizar la información confidencial o de propiedad exclusiva de ningún otro para ningún fin que no sea el especificado en este Acuerdo. La información confidencial o de propiedad de cada parte seguirá siendo propiedad exclusiva de esa parte. Las partes acuerdan que, en caso de uso o divulgación por parte de la otra parte que no sea la específicamente estipulada en este Acuerdo, la parte no reveladora puede tener derecho a un alivio equitativo. A pesar de la terminación o vencimiento de este Acuerdo, webvigilant.com y el Cliente reconocen y aceptan que sus obligaciones de confidencialidad con respecto a la Información confidencial o de propiedad exclusiva continuarán vigentes por un período total de tres (3) años a partir de la fecha de vigencia.

Fuerza mayor: ninguna de las partes será responsable por, o se considerará que infringe o no cumple con este Acuerdo debido a, cualquier retraso o incumplimiento de lo requerido por este Acuerdo como resultado de cualquier causa o condición que esté más allá de el control razonable de dicha Parte y que dicha Parte no puede superar mediante el ejercicio de una diligencia comercialmente razonable. Si ocurre un evento de fuerza mayor, la Parte afectada enviará un aviso por escrito a la otra Parte y hará un esfuerzo comercialmente razonable para minimizar el impacto del evento.

Relación de las Partes: webvigilant.com, al rendir bajo este Acuerdo, se considerará un contratista independiente y nada de lo contenido en este documento constituirá este acuerdo como un empleo, una empresa conjunta o una sociedad. El Cliente no se compromete por este Acuerdo, o de lo contrario, a realizar ninguna obligación de webvigilant.com, ya sea por reglamento o contrato. De ninguna manera se debe interpretar a webvigilant.com como el agente o para actuar como agente del Cliente en cualquier aspecto, a pesar de cualquier otra disposición de este Acuerdo.

Aviso y pago: cualquier aviso que se requiera dar en virtud de este Acuerdo se hará por escrito y se entregará personalmente a la otra parte designada, por correo certificado, registrado o correo urgente, acuse de recibo o por Federal Express. Cualquiera de las partes puede cambiar su dirección a la que se enviará la notificación o el pago mediante notificación escrita a la otra en virtud de cualquier disposición de este párrafo.

Jurisdicción / Disputas: este Acuerdo se regirá de acuerdo con las leyes de España. Todas las disputas en virtud del presente Acuerdo se resolverán mediante litigios en los tribunales de Alicante (España).

Acuerdo obligatorio para los sucesores: las disposiciones del Acuerdo serán vinculantes y redundarán en beneficio de las Partes, sus herederos, administradores, sucesores y cesionarios.

Asignación: el Cliente no puede ceder este Contrato o los derechos y obligaciones en virtud del mismo a terceros sin la previa aprobación por escrito de webvigilant.com. webvigilant.com se reserva el derecho de asignar subcontratistas según sea necesario a este proyecto para asegurar que se complete a tiempo.

Renuncia – Ninguna renuncia por cualquiera de las partes de cualquier incumplimiento se considerará como una renuncia al incumplimiento anterior o posterior de la misma de otras disposiciones de este Acuerdo.

Divisibilidad: si cualquier término, cláusula o disposición de este documento se considera inválida o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, dicha invalidez no afectará la validez o el funcionamiento de cualquier otro término, cláusula o disposición y dicho término, cláusula o disposición no válida se considerará para ser separado del Acuerdo.

No Inferencia contra el autor: Ninguna disposición de este Acuerdo se interpretará contra cualquier Parte porque dicha Parte o su representante legal redactaron dicha disposición.

Disputas: el Cliente y webvigilant.com acuerdan realizar un esfuerzo de buena fe para resolver cualquier desacuerdo que surja de, o en conexión con, este Acuerdo a través de la negociación. Estas condiciones generales de contratación se rigen por la ley española, y los tribunales y cortes españoles son competentes para escuchar todas las preguntas que puedan surgir en relación con la interpretación, la aplicación y el cumplimiento. El Usuario renuncia expresamente a cualquier otra jurisdicción que, por aplicación de la Ley vigente, le corresponda y se someta voluntariamente a la jurisdicción de los Tribunales y Tribunales de la ciudad de Alicante (España).

Leído y entendido: al comprar un paquete de mantenimiento, el Cliente reconoce que ha leído y entendido este Acuerdo y acepta estar sujeto a sus términos y condiciones.

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